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Lorsque l'on parle de qualité dans un établissement de santé, on évoque avant tout celle liée aux soins.
Et si cette notion primordiale est toujours d'actualité, elle est aujourd'hui englobée dans un esprit plus général lié à l'ensemble de la prestation de l'hôpital.
Le patient doit être certes bien soigné, mais il doit également être accueilli, renseigné, dirigé, pris en charge de la meilleure manière qui soit.
Et si de plus en plus de secteurs d'activité comme celui de la santé, prennent conscience de l'importance de cette valeur, cela témoigne bien qu'elle est réellement devenue fondamentale.
Dans ce cadre, le Centre Hospitalier d’Hazebrouck s’est engagé depuis 2001 dans une démarche d’amélioration de la Qualité et de la sécurité des soins.
La politique Qualité/Gestion des Risques s’intègre au projet d’établissement. Elle s’est concrétisée par l’adoption en octobre 2007, d’une
Charte Qualité (
- 411 Ko), par l’ensemble des Instances de l’établissement.
Trois axes principaux définissent la politique Qualité / Gestion des Risques :
La qualité résulte d'une dynamique, d'un système qui se nourrit de nos défaillances pour nous guider vers l'amélioration continue.
La roue de Deming ou PDCA est une illustration parfaite d'amélioration constante et progressive de la qualité.
C'est au travers de ce cycle vertueux de la qualité que notre système nous permet de nous améliorer en continu, avec pour point de mire l'excellence. L'objectif recherché est que le patient soit chaque jour, s'il ne l'est pas encore, de plus en plus satisfait de la prestation que nous lui offrons.
Le comité de pilotage Qualité / Gestion des Risques a pour mission de définir, de suivre et d’évaluer les orientations Qualité / Gestion des Risques, issues d’un diagnostic à blanc et du projet d’établissement.
Des groupes de synthèse composés d’administratifs, de médecins et de soignants, travaillent sur des thématiques issues des orientations Qualité/Gestion des Risques. Les membres de la cellule Qualité, y participent et se chargent du coté conseil et méthodologie de la démarche.